Наступила отпускная пора, а с ней и поездки, в том числе в ближнее и дальнее зарубежье. Все мы ожидаем предстоящих удовольствий, развлечений и впечатлений, и практически никто не думает о подстерегающих неприятностях – травмах и болезнях вдали от дома.
Вместе с тем статистика показывает, что ежегодно тысячи отпускников возвращаются с тяжёлыми заболеваниями. Все мы читали о коровьем бешенстве, свином и птичьем гриппе. А теперь появился ещё один враг человечества – огурец, заражённый кишечной палочкой. Правда, потом подозренье с бедного овоща перенесли на проростки бобовых, на салат и т.д. Что делать, если доведётся съесть несчастный огурец или лист салата и получить страшную инфекцию – мало кто из нас задумывается. В лучшем случае, оформляем зарубежную медицинскую страховку, как следует не разбираемся, что в них написано, мелкий шрифт не читаем. И потому в критических ситуациях не знаем, как поступить.
И я не исключение. Надеялась на авось. Не мне достанется злосчастный огурец, не на мою голову упадёт кирпич. Но всё когда-то неожиданно случается – в последней поездке я тяжело заболела. И хотя постоянно читаю горы литературы по проблемам здравоохранения, именно к этой проблеме – лечение за рубежом – готова не была. К счастью, обошлась домашними средствами и взятыми с собой лекарствами.
Больше печальный опыт повторять не хочу и никому не желаю. Поэтому по возвращении домой стала изучать подробности медицинского зарубежного страхования. Позвонила в свою страховую компанию HUK-COBURG, в автомобильный клуб ADAC, где застрахованы многие родные и знакомые, уезжающие в отпуск на машинах. Все компании опросить невозможно, да и не нужно: принцип один. Почитала сведения в интернете, порасспросила знакомых. Вот какая складывается картина.
Этап первый – обращение к врачу по месту отдыха
Куда обращаться? Где найти врача? Как мне разъяснили в «моей» страховой компании, обратиться можно к любому врачу, важно лишь выяснить, зарегистрирован ли он на законных основаниях. Узнать адрес врача можно у сопровождающего группы, в администрации отеля, в ближайшей аптеке.
Визит (или визиты) к доктору вы оплачиваете вначале из своего кармана, а затем счета представляете в страховую компанию. На счёте врач должен указать: 1) имя, фамилию и дату рождения пациента; 2) диагноз; 3) даты проведения лечения; 4) оказанное лечение. За лекарства, хотя и выписанные по рецепту, тоже придётся платить самим. И взять в аптеке счёт об оплате. Заложите эти непредвиденные расходы в резерв своего отпускного бюджета. Все счета вы предъявляете в страховую компанию лично или по почте, как вам удобно. Но представить надо обязательно оригиналы. Себе оставьте копии.
Кроме того, все компании подчёркивают, что оплату они возмещают только при возникновении непредвиденного острого заболевания. Если мы обратимся по поводу, например, лёгкой простуды, головной боли и прочих, хотя нам и досаждающих, но, с точки зрения медиков, не тяжёлых болезней, понесённые расходы страховая касса перенимать не будет.
Не получите оплаты и в том случае, если обратитесь к врачу по поводу своего хронического заболевания лишь для того, чтобы провериться у иностранного специалиста. Если никакого обострения обнаружено не будет, то и возмещения затрат не последует. С обострением хронического заболевания тоже не всё просто. Если оно назревало или вообще уже началось к моменту выезда за рубеж, то это ваша вина – ехать больным, и страховая компания лечение за рубежом не оплатит. Поэтому, посоветовали мне в HUK-COBURG, желательно перед отъездом выяснить у лечащего врача, можно ли уезжать, а ещё лучше получить справку о том, что состояние здоровья поездке не препятствует. Тогда в случае возникновения конфликта с кассой легче будет доказать свою правоту и получить компенсацию расходов.
Этап второй – больница
Если улучшения не наступает, лечащий местный врач может принять решение о госпитализации. Подчёркиваю – решение принимает только врач. Ситуация резко меняется: расходы возрастают, ваших средств уже может не хватить. Да они и не нужны, потому что пребывание в больнице сразу оплачивает страховая компания. Но вы должны сообщить ей о том, что вас помещают в больницу. Сообщить лично. Поэтому не забудьте взять с собой в путешествие телефон страховой компании. Обычно на проспекте в ярком квадрате указан номер телефона круглосуточной службы скорой помощи (24-Stunden-Notrufservice).
Вот этот квадратик надо вырезать и носить вместе со своими документами. На то она и скорая помощь, чтобы связь с ней была под рукой. Получив от вас сообщение, врачи компании свяжутся с докторами больницы, в которую вас направляют или вы уже поступили, и все дальнейшие медицинские и финансовые вопросы уже будут решаться без вашего участия.
Этап третий – транспортировка к месту жительства (Krankenruecktransport)
Познакомимся с этим этапом на конкретном примере, приведённом службой ADAC. Тем более, что он близок к нынешней напасти – распространению кишечных инфекций.
Туристическая компания информировала Центральное агентство ADAC о том, что одна женщина из её группы госпитализирована в Клайпеде (Литва). Муж этой туристки тоже заболел, но в более лёгкой форме, и ему было достаточно амбулаторного лечения. Супруги являлись членами ADAC и имели страховку на транспортировку к месту жительства по медицинским показаниям. При первом телефонном контакте врачей ADAC с литовскими коллегами им сообщили о подозрении на пищевое отравление. Через день из Литвы поступили дополнительные сведения: диагноз больной установлен. Это сальмонеллез, то есть заражение сальмонеллой – опасным возбудителем кишечного заболевания.
Вскоре стало известно, что пищевое отравление получили ещё около 100 человек из других групп; из них восемь – члены ADAC, имеющие страховку на транспортировку домой в случае болезни. Лечение большинства этих больных проводилось амбулаторно в одной из больниц Вильнюса, при этом у десяти человек был установлен сальмонеллез.
Амбулаторная служба ADAC приняла решение направить в Литву специальный самолёт для транспортировки всех своих застрахованных в Германию. Забрали супружескую пару из Клайпеды, затем семь пострадавших из Вильнюса. Одну пациентку пришлось оставить в больнице, так как состояние её было слишком тяжёлым для перевозки. Вскоре пациенты были доставлены домой и помещены в клиники для дальнейшего лечения и обследования. Вот такая реальная история.
Теперь рассмотрим разъяснения, которые даёт ADAC относительно транспортировки домой по болезни. Прежде всего, что означает эта услуга? Означает она доставку домой пациента, которому требуется либо медицинское сопровождение, либо дополнительное санитарно-медицинское оборудование, например, носилки, дыхательный аппарат, специально обустроенное сидение в самолёте и пр.
Естественно, бесплатно домой по болезни транспортируются только застрахованные. Остальным всё нужно оплачивать лично из собственных средств.
Основное условие перевозки – способность пациента перенести поездку. Этот вопрос обсуждается и решается врачами страховой компании и лечащими докторами на месте происшествия, а в случае необходимости – и с домашним врачом в Германии. Больному, следовательно, нужно, прежде всего, обязательно обратиться к местному врачу.
Как же протекает процедура оформления транспортировки домой? Больной или его родственники не имеют права самостоятельно заказать транспорт. Они должны поставить в известность страховую компанию о сложившейся ситуации, которую проверяют врачи компании, контактируя с лечащими врачами по месту происшествия или заболевания. Они же, врачи компании, принимают решение о необходимости перевозки и возможности её с учётом состояния больного, а также определяют выбор транспортного средства. Вид его зависит от картины заболевания и длительности пути: от легковой машины и кареты скорой помощи до специально оборудованного самолёта.
В любом случае больному гарантируется квалифицированный медицинский персонал сопровождения. Страховая компания организует также госпитализацию прибывшего в соответствующую клинику по месту жительства. Родственникам или друзьям заболевшего, отдыхавшим вместе с ним, компания помогает в организации выезда домой: заказ билетов, доставка багажа, урегулирование прочих проблем, возникающих в таких сложных и неожиданных обстоятельствах.
Итак, подведём итог этого обширного раздела. Что от нас требуется для возвращения домой? Только обратиться к местному врачу. И только позвонить по телефону скорой помощи в свою страховую компанию в случае госпитализации и серьёзного ухудшения самочувствия. Все остальные вопросы будут решать врачи страховой компании, имеющие специальную подготовку по организации транспортировки больных.
Знание – сила, что вселяет оптимизм
Может пригодиться путешественникам и следующая информация об услуге, оказываемой страховой компанией ADAC. Если приехавший на машине отпускник по прошествии трёх дней после запланированного возвращения ещё не в состоянии вести машину, а сопровождающие его лица тоже не могут сесть за руль, ADAC представляет квалифицированного водителя, который доставит домой и больного, и родственников, и машину.
Всё рассказанное выше тревожно, хочется от этого отмахнуться и думать лишь о море и солнце. А, может, и наоборот: знание – сила, что вселяет оптимизм. Информированность ещё никому не помешала, и лучше заранее быть готовым к любой, тем более опасной, ситуации.
